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Términos y condiciones

En esta página independiente detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuáles son los pasos a seguir. Además incluiremos información adicional sobre cómo suscribirse o borrarse de la Newsletter, qué hacer si un pedido llega defectuoso o cómo cancelar un pedido.

CÓMO COMPRAR:

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puede hacer su compra en España peninsular y Baleares, y desde países de la Unión Europea (Eurozona). Consulte la posibilidad de hacernos un pedido desde otro lugar escribiendo un correo electrónico a tienda.online@gritosdemadrid.es o en nuestro teléfono de atención 913 659 154 (de lunes a sábado laborables, de 10 a 14 y de 15.30 a 20.30 horas).
En caso de conflicto o error producido porque el lugar de facturación y/o entrega difiera de los que www.gritosdemadrid.com admite sus compras, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, realizando el rembolso del pago si se hubiera producido, sin que el cliente incurra en gasto adicional, salvo que la opción de pago elegida sea la Transefencia Bancaria y en la devolución se incurra en alguna comisión bancaria, que será descontada del importe del reembolso. 

En todo momento, se informará al cliente de las acciones que se realicen sobre su pedido .

Comprar en gritosdemadrid.com es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:

1. Elija la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que desea comprar.

2. Visualice el producto/s que le interesa/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3. Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo al carrito de compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Algunos de nuestros artículos son personalizables, por lo que se le exigirá rellenar el campo de personalización necesariamente antes de poder añadir el producto al carrito de compra.

4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si quiere hacer el pedido, haga clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5. Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que sean correctos.

6. Seleccione un método de pago aceptado: Transferencia Bancaria, Paypal, Tarjeta o AmazonPay.

7. Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.

8.Recibirá un email confirmando el pedido. En caso de los productos que se elaboran por encargo, en el menor plazo posible, recibirá.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado. En la sección de Outlet, los artículos que se agotan no se repondrán por ser unidades en liquidación. En la medida de lo posible, trataremos de retirar de la web los artículos que no puedan reponerse por haber sido discontinuados por el fabricante o por cualquier otro motivo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

El producto mostrado en la foto es un producto de referencia. En caso de los productos personalizables, las especificaciones del mismo responderán a la personalización que se haga del mismo, manteniendo el resto de las características del mismo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de gritosdemadrid.com?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirá información sobre las últimas novedades de gritosdemadrid.com cuando se realicen comunicaciones periódicas.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de gritosdemadrid.com?

En el apartado “Newsletter” podrá darse de baja de manera sencilla. Cubra los datos y selecciona “enviar”. SI quiere que esa acción la realicemos nosotros, envíe un email a tienda.online@gritosdemadrid.es solicitando la baja de Newsletter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, contacte con tienda.online@gritosdemadrid.es.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido. En caso de haberlo tramitado contacte con nuestro servicio de Atención para consultar la posibilidad de eliminación por correo electrónico dirigido a tienda.online@gritosdemadrid.es o a nuestro teléfono 913659154 de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 15.30 a 20.30 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrá cancelar el pedido llamando a Atención al cliente al 913 659 154 (de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 15.30 a 20.30 horas) o mediante un email dirigido a tienda.online@gritosdemadrid.es. Necesitaremos la descripción y el código de pedido para poder cancelarlo. En caso de haber elegido el pago por transferencia bancaria y haberlo realizado, le pediremos un número de cuenta donde abonar el importe del pedido cancelado, descontando los gastos que pudiera generar dicha devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Nuestra Web gritosdemadrid.com vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente le llega algún artículo con algún defecto, contacte con nosotros para buscar una solución personalizada. Es posible que en la sección Outlet aparezcan productos reacondicionados o a los que les falte el embalaje original, etc. En esos casos, aparecerá descrito en las características o en la descripción del mismo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error le llega un artículo que no ha pedido contacte con tienda.online@gritosdemadrid.es o llame a Atención al cliente al 913 659 154 (de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 15.30 a 20.30 horas). Indique el código de pedido, así como los productos que le han llegado de manera incorrecta.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia/Ingreso en cuenta Bancaria, PayPal, Tarjetas de crédito/débito a través de la pasarela de PayPal y pago seguro con su cuenta de Amazon mediante AmazonPay. (puede que alguna de estas opciones esté deshabilitada en algún momento o para algún producto concreto)

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que la tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarelas de pago seguro de PAYPAL.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc). Si desea añadir alguna especificación para la recepción, inclúyala en el pedido o envíe un email a tienda.online@gritosdemadrid.es

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En este momento sólo disponemos de la posibilidad de enviar a España peninsular y Baleares. El tiempo de recepción de su pedido es variable en relación al mismo, puede consultar los plazos en nuestro número de Atención al Cliente 913659154 o escríbanos a la dirección tienda.online@gritosdemadrid.es.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Cada envío puede incurrir en diferentes gastos de envío, durante el proceso de compra será informado de los costes de cada uno, así como del tiempo estimado que tardará en efectuarse la entrega una vez se haya producido el envío.

La recogida en nuestra tienda física de la Plaza Mayor, 6 de Madrid es gratuita.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 913 659 154 o escríbenos a la dirección tienda.online@gritosdemadrid.es. Una vez se encuentre enviado, le informaremos de un localizador y la página donde podrá hacer el seguimiento del mismo.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Le enviaremos un email de confirmación cuando su pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto con ud. para informarle de la entrega del pedido. Al menos intentará entregarlo en dos ocasiones en diferentes horarios.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online escríbanos a la dirección tienda.online@gritosdemadrid.es especificando el número del pedido (que encontrará en el email de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quiere devolver. Es conveniente realizar fotos del paquete si es que este llega con algún tipo de defecto, así como del producto recibido. Tenga en cuenta que las compras de productos de encargo o personalizados como los escudos de apellidos y análogos sólo se realizarán si el producto es defectuoso o está deteriorado a la entrega del mismo.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tiene un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para realizar la petición.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en gritosdemadrid.com son siempre gratuitas en caso de productos defectuosos. Si se cumplen los requisitos para la devolución de un producto que no sea personalizado, es posible que tenga que abonar los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que se realizara la compra, o bien la reposición del artículo, a su elección. En caso de haber elegido el pago por transferencia bancaria y haberlo realizado, le pediremos un número de cuenta donde abonar el importe del pedido cancelado, descontando los gastos que pudiera generar dicha devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizó para pagar) en unos días. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Contacte con nosotros en tienda.online@gritosdemadrid.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

gritosdemadrid.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

       

Código de junta: 008
Número de adhesión: 021022
CIF/NIF: b87761888