Términos y condiciones

En esta página independiente detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuáles son los pasos a seguir. Además incluiremos información adicional sobre cómo suscribirse o borrarse de la Newsletter, qué hacer si un pedido llega defectuoso o cómo cancelar un pedido.

CÓMO COMPRAR:

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puede hacer su compra en España peninsular y Baleares, y desde países de la Unión Europea (Eurozona). Consulte la posibilidad de hacernos un pedido desde otro lugar escribiendo un correo electrónico a tienda.online@gritosdemadrid.es o en nuestro teléfono de atención 913 659 154 (de lunes a sábado laborables, de 10 a 14 y de 15.30 a 20.30 horas).

En caso de conflicto o error producido porque el lugar de facturación y/o entrega difiera de los que www.gritosdemadrid.com admite sus compras, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, realizando el rembolso del pago si se hubiera producido, sin que el cliente incurra en gasto adicional, salvo que la opción de pago elegida sea Transefencia Bancaria o PayPal y en la devolución se incurra en alguna comisión, que será descontada del importe del reembolso. 

En todo momento, se informará al cliente de las acciones que se realicen sobre su pedido .

Comprar en gritosdemadrid.com es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:

1. Elija la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que desea comprar.

2. Visualice el producto/s que le interesa/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3. Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo al carrito de compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Algunos de nuestros artículos son personalizables, por lo que se le exigirá rellenar el campo de personalización necesariamente antes de poder añadir el producto al carrito de compra.

4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si quiere hacer el pedido, haga clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5. Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que sean correctos.

6. Seleccione un método de pago aceptado: Tarjeta, Transferencia Bancaria, Paypal...

7. Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.

8.Recibirá un email confirmando el pedido. En caso de los productos que se elaboran por encargo, en el menor plazo posible, recibirá.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado. En la sección de Outlet, los artículos que se agotan no se repondrán por ser unidades en liquidación. En la medida de lo posible, trataremos de retirar de la web los artículos que no puedan reponerse por haber sido discontinuados por el fabricante o por cualquier otro motivo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

El producto mostrado en la foto es un producto de referencia. En caso de los productos personalizables, las especificaciones responderán a la personalización que se haga, manteniendo el resto de las características del mismo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de gritosdemadrid.com?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirá información sobre las últimas novedades de gritosdemadrid.com cuando se realicen comunicaciones periódicas.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de gritosdemadrid.com?

En el apartado “Newsletter” podrá darse de baja de manera sencilla. Cubra los datos y selecciona “enviar”. Si quiere que esa acción la realicemos nosotros, envíe un email a tienda.online@gritosdemadrid.es solicitando la baja de Newsletter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, contacte con tienda.online@gritosdemadrid.es o bien con nuestro teléfono de atención al cliente de lunes a sábado, de 10 a 14 y de 16 a 20 horas (+34913659154).

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido. En caso de haberlo tramitado contacte con nuestro servicio de Atención para consultar la posibilidad de eliminación por correo electrónico dirigido a tienda.online@gritosdemadrid.es o a nuestro teléfono 913659154 de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 16 a 20. horas. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, durante las  2 horas posteriores a la confirmación de un pedido podrá cancelalo llamando a Atención al cliente al + 34 913 659 154 (de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 16 a 20 horas) o mediante un email dirigido a tienda.online@gritosdemadrid.es. Necesitaremos la descripción y el código de pedido para poder cancelarlo. En caso de haber elegido el pago por transferencia bancaria y haberlo realizado, le pediremos un número de cuenta donde abonar el importe del pedido cancelado, descontando los gastos que pudiera generar dicha devolución. La devolución se realizará una vez hayamos recibido la transferencia por el importe del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Nuestra Web gritosdemadrid.com vende artículos en perfecto estado (excepto en el apartado OUTLET), por lo que si excepcionalmente le llega algún artículo con algún defecto que no cumpla con nuestros estándares de calidad, deberá contactar con nosotros para buscar una solución personalizada. Es posible que en la sección Outlet aparezcan productos reacondicionados o a los que les falte el embalaje original, etc. En esos casos, aparecerá descrito en las características o en la descripción del mismo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error le llega un artículo que no ha pedido contacte con tienda.online@gritosdemadrid.es o llame a Atención al cliente al 913 659 154 (de lunes a sábado laborables de 10 a 14 y de 16 a 20 horas). Indique el código de pedido, así como los productos que le han llegado de manera incorrecta.

CONSULTE NUESTRAS CONDICIONES DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Última revisión. Enero 2020.

Código de junta: 008
Número de adhesión: 021022
CIF/NIF: b87761888